ひろゆきが語る怒ってる人に対するテシマの対処方法が勉強になる!

1:14:15あたりから。ひろゆきが高校生のときの友達、テシマの話。

コールセンターのクレーム処理とかだと常識なんですかね。自分はこんな返しをしたことないので、スゲーって思いました。

 

おおおーーーー!

 

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テシマってこんな奴

  • 子デブでイケメンでもない
  • 常に彼女がいる
  • ピザ屋でアルバイト
 

 

話したいことを勝手に話すテシマ

ひろゆきと2人きりの会話…

 

テシマ
ささくれがさぁ、痛いんだよね。

 

ひろゆき
おっ、おう…

 

もちろん、ひろゆきがテシマのささくれに興味があるわけではない。テシマは、自分の話したいことを勝手に話すそうです。

高校生の男同士の会話で、ささくれのはなしwww

 

これがテシママジック!

花火大会などの時のピザのデリバリーは、注文が多すぎて、2、3時間後ぐらいに届けることもあるみたいです。当然、お客さんは怒りますよね。そんなとき……

 

テシマは客側につく

 

テシマ
遅れてすみません。

 

お客
お前、何時だと思ってるんだよっ!3時間も待ってるんだぞっ!!

 

ですよねー。普通30分で着くじゃないですか!3時間とかあり得ないっすよねーー。おかしくないですか?

 

ああ、だよな…

 

テシマのここがすごい!

  • はじめから共感モード
  • お互いにお店の文句を言って終わる

 

お客側も、相手を言い負かせたいわけじゃなくて、怒りを共感して欲しいという気持ちがあり、それをテシマはしっかり理解する。

人は、意見が対立するから反論して攻撃しようとするが、テシマの場合は共感してくれているので、それに満足して、お客側は何も言えなくなってしまう。

 

テシマさん、かっけー!

 

 

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iMacと猫が好きな完全インドア派。

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