生活

ひろゆきが語る怒ってる人に対するテシマの対処方法が勉強になる!

1:14:15あたりから。ひろゆきが、高校生のときの友達のテシマの話。

コールセンターのクレーム処理とかだと、常識なんですかね?自分はこんな返しをしたことないので、なるほどっ!て感心しました!

テシマってこんなやつ

  • 子デブでイケメンでもない
  • 常に彼女がいる
  • ピザ屋でアルバイト
 

話したいことを勝手に話すテシマ

ひろゆきと2人きりの会話……

テシマ
テシマ
ささくれがさぁ、痛いんだよね。

ひろゆき
ひろゆき
おっ、おう……

もちろん、ひろゆきがテシマのささくれに、興味があるわけではない。テシマは、自分の話したいことを、勝手に話すそうです。

高校生で、ささくれの話はしないわwww

これがテシママジック!

ひろゆきとテシマが、ピザの配達のアルバイトをしていた時のこと。

花火大会などの時の配達は、注文が多すぎて、2、3時間後ぐらいに届けることもあるみたいです。

当然、お客さんは怒りますよね。そんな時、テシマが取る行動は……

客側につく

テシマ
テシマ
遅れてすみません!

お客
お客
何時だと思ってるんだよっ!2時間も待ってるんだぞっ!!

テシマ
テシマ
ですよねー!普通30分で着くじゃないですかっ!3時間とかあり得ないっすよねー!おかしくないですか!?

お客
お客
あぁ、だよな……

テシマのここがすごい!

  • はじめから共感モード
  • お互いに、お店の文句を言って終わる

お客側も、相手を言い負かせたいわけじゃなくて、怒りを共感して欲しいという気持ちがあり、それをテシマはしっかりと理解する。

人は意見が対立するから、反論して攻撃しようとする。でも、テシマの場合は、共感しているので、お客側は何も言えなくなってしまう。

これは使える!

ABOUT ME
ねこもり
ねこもり
死ぬまで楽しく生きるがモットー。 元2ちゃんねる管理人で、現4chan管理人の、ひろゆきが好き。 尊敬する人は、絵を描ける人とピアノを弾ける人。嫌いなものはタバコ。 日本嫌煙党 千葉(引きこもり代表)

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